2024年，《消费者权力保卫法奉行条例》正式践诺，相合部分多办法加大消费者权力保卫力度、一连完竣
2024年，《消费者权力保卫法奉行条例》正式践诺，相合部分多办法加大消费者权力保卫力度、一连完竣消费维权渠道，消费者的维权愿望、维权才略进一步擢升。社交平台上，网民曝光商家侵权题目、分享依实验阅历，群多正当保卫自己合法权力的认识进一步擢升。个人变乱中的商家侵权行径反应出当下合系行业发扬仍有待完竣，暴显现消费维权“难点”，激发舆情热议。
中国消费者协会、黎民网舆情数据核心、中国消费者杂志社合伙梳理出2024年十大消费维权舆情热门，涉及“职业闭店人”帮商家卷款跑途坑害消费者、演唱会“货错误板”“柱子票”影响消费体验、自愿续费任事“隐蔽玄机”遭消费者吐槽、消费者质疑平台大数据“杀熟”、羽绒成品“以丝代绒”侵占消费者知情权、消费者自测曝光卫生巾尺寸轨范“就低不就高”、租赁商场“提灯定损”类乱象困扰消费者、“吃谷人”被骗受愚难维权、租客受困“串串房”甲醛超题目目、宠物消费中“礼拜宠”维权纠缠频现等消费维权了得题目。
少许早教机构、健身房、剪发店、瑜伽馆等预付式消费规模“老板跑途”激发的消费维权变乱中，“职业闭店人”群体受到舆情合切。商家因规划不善而闭店，聘任“职业闭店人”出席扫尾任务，看似是给消费者供应了一条维权途径。然而，实质上这些“职业闭店人”对消费者磋商退还预付款等合理诉求不予回应，或是给出作假同意，徒增消费者的维权本钱，以至有的“职业闭店人”与“跑途商家”一丘之貉，打起“割消费者韭菜”的歪心绪，钻功令的空子，以告终违警方针。2024年往后，“职业闭店人收费十几万找人背几百万债”“央视揭秘职业闭店人黑产链”等话题登上搜集热搜榜，“职业闭店人”极大损害了预付式消费贸易形式正在消费者心中的声誉，激发舆情热议。
2024年10月，北京市商场禁锢局合伙市公安局经侦总队转达抨击“职业闭店人”宇宙首案，2家闭店企业、3家涉案背债中介机构以及2名闭店人被立案侦察，涉及作假注册和协帮作假注册等违法行径。2024年12月，国度商场监视管造总局宣布《公司注册管造奉行手腕》，为停止“职业闭店人”不法、保卫消费者权力推广要紧轨造保险。舆情盼望，多方协力彻底破解“职业闭店人”乱象，楷模预付式消费商场次序，的确保卫消费者正当权力。
线年，相合演唱会消费体验不佳导致消费者维权投诉类变乱多次激发舆情热议。如消费者正在凤凰传奇演唱会买到“柱子票”恳求平台退一赔三、消费者花千元采办大张伟演唱会门票却看不到主屏幕等变乱中，消费者反应正在购票时，平台上并未标明其处所可以存正在遮挡等题目，结果高价买来的票，现场实质旁观后果却因视线被遮挡而大打扣头，过后维权时，又境遇主办方与票务公司相互推卸。其它，正在星耀湾区演唱会广东江门站、江西宜春月亮之都—IHMAO音笑嘉岁月等拼盘演唱会中，显露了消费者投诉正在旁观上演时被示知歌手因病不行登场，或是歌腕献艺时长与预期不符等题目，质疑主办方涉嫌“知情不报”或正在传播经过中“居心误导”，导致歌迷乘兴而来、没趣而归。
演唱商讨场炎热确当下，观多探索现场体验却面对“柱子票”“货错误板”等危急，这无疑是对消费者消费热中的一种损耗。个人购票平台、主办方“不走心”的行径，给消费者变成不佳体验，以至激发消费者对主办方作假传播的质疑。舆情号令，“演唱会经济”走热确当下，商场盼望高水准、有由衷的上演，主办方应以“物超所值”的消费体验回馈消费者。消费者如碰到艺员阵容更正、假唱、上演时长缩水等题目，可保存证据，向合系部分投诉举报，合理保卫自己正当权力。
线年，“紧闭自愿续费仍被扣费”“提议勾销强造自愿续费”“器械类APP自愿续费勾销难”等话题屡屡激发舆情合切。新华网等媒体侦察称，“常常找不到退订页面”“幼字条目往往隐蔽玄机”“进坑容易出坑难”等成为APP自愿续费消费体验方面网民吐槽的中心。
舆情以为，自愿续费功效原是一本“好经”，消费者能以更划算的价值获取会员任事，商家也能借此推广用户黏性、降低平台赢余才略。若商家正在执行此类步骤的经过中轻视消费者的知情权、采用权，以不良伎俩诱导消费者开明，或是遏造消费者紧闭，无疑是“把好经念歪了”。其它，自愿续费涉及搜集任事供应商、行使市廛及支出平台等多个合节，续费计谋纷歧也导致消费者体验不佳。2024年7月，《中华黎民共和国消费者权力保卫法奉行条例》正式践诺，对自愿续费等新规模新题目作出了新轨则，激发烧议。舆情期盼，条例合系轨则不妨尽疾落实，让商家正在自愿续费规模“无裂缝可钻”。
社会影响力：84.4线年往后，大数据“杀熟”遭消费者质疑变乱仍屡屡激发烧议。这此中，合系平台普通以“光阴分别、住址不同导致价值浮动”“新用户有优惠”等原因，为其行径解脱，但消费者并不认同。消费者以为，平台只是念依靠其音信上风职位正在大数据“杀熟”题目上“蒙混过合”。多起变乱中，消费者反应正在维权经过中，碰到渠道不畅达等题目。平台客服针对消费者的回应多人暧昧不清，给不出拥有实质旨趣的治理计划，而消费者以诉讼体例维权又费时费劲，且囿于算法工夫壁垒，举证极为贫苦。怎么治理这一正在出行、购物等规模影响消费体验的题目已成为当下消费者的中心亲热之一。
2024年揭晓的《搜集反不正当角逐暂行轨则》《中华黎民共和国消费者权力保卫法奉行条例》等均对大数据“杀熟”提出了应对步骤。2024年11月，中间网信办、工信部、公安部、商场禁锢总局合伙印发《合于发展“明朗·搜集平台算法典范题目管束”专项举措的报告》，提出苛禁操纵算法奉行大数据“杀熟”行径，并敦促企业实行自查整改，进一步擢升算法安万才略。跟着合系功令原则逐渐完竣，舆情号令，平台应平均好工夫改进和用户权力，推进“算法向善”，排除消费者对大数据“杀熟”的隐忧。
线月，《央视财经》报道个人网售低价羽绒服存正在“以丝代绒”造假的境况，有些直播间里的样品可以是真的，但消费者最终收到的，则可以是货错误板的“飞丝”次品。“羽绒服造假”“毒羽绒服”“羽绒服充绒量”等话题登上热搜榜，合系话题筹商中，羽绒成品含绒量虚标、及格证随意更改等乱象，激发消费者质疑。对羽绒成品的实质质地，消费者直观上很难分辩。而且因为电商平台没有昭着的“羽丝/绒丝装束”品类选项，个人商家便借此裂缝将羽丝、绒丝装束看成羽绒服品类上架贩卖，误导消费者。舆情以为，显露这类题目，一方面是由于消费者缺乏专业的检测伎俩和常识，且即使察觉采办的低价羽绒成品不足格，寻求特意机构检测认证的维权本钱也并非每个别都能接受；另一方面是由于片面地方禁锢相对滞后，给了违警商家可乘之机。11月末，针对此类消费者聚焦的行业乱象，商场禁锢总局对中心区域的中心题目实行挂牌督办。针对合系规划主体的违法行径，地方禁锢部分已选取固定证据、查封拘留、立案查处等步骤，加大法律力度。中国羽绒工业协会也揭晓了羽绒成品选购消费提示。舆情号令，盼望一连加大对合系行业乱象的整肃力度，不要把消费者逼成质检员。
线月，有网民发文称其测试察觉，高洁丝、七度空间、笑而雅、倍舒特、苏菲、ABC、爱璐茜、护舒宝、洁婷等多款卫生巾实质长度与标示长度纷歧，存正在“偷工减料”题目，直言“拒绝女性产物欺骗学”。不少网民效仿，并揭晓衡量图片，称该题目拥有集体性。从此，个人媒体也揭晓原来测数据称，多款卫生巾达不到标注值。对此，多家涉事品牌客服回应称“产物吻合国标轨则的缺点轨范值”，但消费者并不认同。不少网民反驳品牌方“踩着国标下限坐蓐”，质疑“为什么缺点值都是偏短的，却没有偏长的”，以为坐蓐厂家以“国标”做藉词，侵占了消费者对商品音信的知情权。
值得合切的是，有消费者指出，除尺寸表，卫生巾规模个人行业轨范另出缺失，也有消费者对完竣卫生巾的工夫目标提出提议。对此，媒体号令，消费者对更庄敬、精致的行业轨范的盼望，需求取得相合部分、合系单元的主动回应和稳妥治理。据《中国消息周刊》报道，国度轨范布置《卫生巾（护垫）》正正在草拟，“会尽疾地推出来，然后通常地征采定见”。舆情以为，此番卫生巾“尺寸风云”是对合系坐蓐企业的一次警示，推重和重视消费者需求才是企业高质地发扬的根基所正在。
线月下旬，有网民发视频称，其退租江西玉山一处衡宇时，碰到房主提着探照灯逐寸查抄房间，并被索赔超万元，“提灯定损”暂光阴激发烧议。网民以为，房主正在租客退房时验收是其正当权力，但以跨越衡宇寻常损耗的、苛苛的原因向租客索要巨额补偿金并分歧理。“提灯定损”变乱戳中了不少租房者的痛点，除玉山表，一致案例也被金华、南京、深圳等地网民曝光，这正在必定水准上反应出当下衡宇租赁商场定纷止争缺乏有用巨头的按照和伎俩。其它，克拘留金、强造恳求补偿等境况也显露正在其他租赁合联中。如4月，一道消费者质疑“鑫盛租车”租车行因渺幼划痕而扣除押金并恳求补偿的“提灯验车”变乱，也同样激发舆情对怎么保险承租人权力的筹商。
舆情以为，“提灯定损”“提灯验车”等变乱的走热，是租赁商场消费者权力受损题方针鸠集表示。这给行业各方带来警示，正在鼓励租赁商场健壮发扬的经过中，还需进一步落实合系保险步骤，的确保卫承租人合法权力。
“谷子”是时下不少年青消费者对漫画、动画、游戏、偶像、特摄等规模版权作品衍生的徽章挂件、手办娃娃、立牌海报等周边商品的一种爱称。据央视网等报道，近一年社交媒体相合“吃谷”“谷子”的互动量打破11亿次，而相合“谷子”的价值和“谷圈”纷争的筹商也越来越多。一方面，不少消费者为了采办限量版或海表原版的“谷子”，采用正在社交平台拼团“吃谷”，由此发生的拼团团长跑途、消费者被骗等变乱时有发作。当“吃谷人”感觉被骗受愚时，只可曝光账号发避雷帖、封禁代购的支出账号，很难真正挽回亏损。正在社交平台上，不少“吃谷被骗”的“避雷帖”获取巨额“点赞”，合系帖文中，有消费者曝光拼团团长诈骗金额达数十万元。另有少许消费者则转向电商平台“买谷”，但仍面对危急隐患。2024年2月，出名国内“谷子”代购网站“妖术集市”的海表运营商颁发停业，个人正在该平台购物的消费者“钱货两空”，且面对跨境维权本钱上等窘境。另一方面，不少未成年人痴迷“买谷”，少许违警分子诱导未成年人鼓动消费，以至借机诈骗，激发财长忧虑。
合系题目惹起各方珍惜，2024年10月，公安部网安局揭晓《此类“谷子”不行“吃”》的作品，提示家长警卫“谷圈”诈骗。2024年12月，中消协揭晓消费提示称，未成年人要理性“吃谷”，谨防消费陷坑。舆情号令，“谷子经济”走热确当下，消费者要理性知道“谷子”的价格，不盲目攀比跟风，不太过消费，警卫作假传播等消费陷坑。其它，禁锢部分应加大对往还平台的禁锢力度，抨击侵权行径。电商平台也应深化往还禁锢，抨击赝品和诈骗，保卫消费者权力。
线年暑期，不少刚步入社会的卒业生曝光，租房商场中存正在少许房主低价采办后以劣质原料翻新高价出租的“串串房”，一朝租客入住此类衡宇，相会对甲醛超标导致身体不适等题目。“串串房激发身体不适，搬走后又租给别人”的话题登上微博热搜榜首位，惹起群多对待租房平和和租户权力保卫的筹商。有网红正在网上宣布其租到有毒“串串房”的个别阅历，激发不少网民共识。另有网民正在维权胜诉一年后，一连不时更新维权细节，试图帮帮更多人分裂“串串房”。
“串串房”涉及衡宇的改造、装修和租赁等多个合节，消费维权经过繁复。多起消费维权变乱中，租客告状时，以至不领略要以房主、二房主、中介、租赁平台、装修公司哪一方为被告，而房主、中介面临租客退租等恳求，也会相互推卸。其它，租客正在取证时也面对不少贫苦，不但需求搜求平和隐患、违规装修等证据，还需求巨头机构的判断证书。这意味着租客维权时，不但需求花费较高的光阴、元气心灵和金钱本钱，还需求有相应的功令常识储藏。特别是多半租客需两全任务及生涯的情境，越发重了维权的遏造。舆情号令，当下租房群体雄伟，心愿合系部分不妨选取诸如加大对不足格装修原料的抨击力度、对租售衡宇的装修环保轨范作出楷模等步骤，巩固对“串串房”的禁锢。
线年下半年，个人消费者正在投诉平台、社交媒体上反应领养或采办宠物后，短光阴内宠物即显露显然的健壮题目，疑境遇“礼拜宠”消费骗局。片面消费者全体维权变乱受到媒体合切，《南方都邑报》报道一道多名消费者因买到“礼拜宠”告状宠物店维权，胜诉后却因涉事市肆更名换地点，导致履行难变乱；红星消息客户端报道一道多名消费者正在成都一宠物店“低价领养”宠物后，第二天即察觉宠物患有多种流行症，全体向禁锢部分投诉变乱。
虽然功令轨则消费者有权对不吻合质地恳求的商品遵循商定退货，但正在“礼拜宠”类变乱中，消费者念要表明宠物这一格表商品交付时质地不足格，却面对缺乏昭着功令按照的困难。舆情以为，跟着养宠范围不时放大，消费者与商家实行宠物往还面对危急，负担划分、权力保险等实质亟须进一步楷模。舆情号令，相合各方应进一步协同研讨处购置法，不时完竣行业禁锢轨则。同时，消费者要警卫不良商家“免费领养”等套途、索要检疫表明等凭证，签署合同昭着交易两边负担，留存凭证单子，以便正在显露宠物消费纠缠时合理维权。
备注：社会影响力最终得分由舆情热度指数与话题影响力指数两个人加权组成。舆情热度指数以黎民网舆情数据核心热度谋划公式为根蒂，基于此话题正在全渠道（网媒，平媒，微信，微博，博客，论坛，APP）的曝光量得出。话题影响力指数基于变乱涉及人群、波及鸿沟、平和危急三维度，归纳打分得出。